VAAK GESTELDE VRAGEN

Heb ik als klant invloed op jullie producten?

Eén van de unieke dingen van Unity Cosmetics is dat we producten ontwikkelen in samenspraak met onze klanten. Unity Cosmetics een modern merk waar jij als klant invloed op hebt. Dus heb je een product dat je graag in ons assortiment zou zien of een bestaand product dat je in je lievelingskleur wilt hebben laat het ons dan weten. Stuur ons een bericht via het contactformulier bovenaan de site.

  
Wat is de betekenis van het feit dat jullie een 'shop wiki gecertificeerde winkel' zijn?

Shopwiki streeft ernaar om online shoppers de beste deals te geven van vertrouwde webwinkels. Om in aanmerking te komen voor deze certificering, moet een winkel eerlijke prijzen hanteren, een goede klantenservice hebben, en goede beoordelingen hebben. Allemaal punten waar Unity Cosmetics achter staat en naar handelt. We zijn er dan ook trots op dat we deze certificering hebben ontvangen!

 
Ik heb een bestelling gedaan, met iDEAL betaald, maar krijg geen bevestiging per mail en zie de bestelling niet in mijn accountgegevens bij 'mijn bestellingen' staan. Wat is er aan de hand?

Als je met iDEAL betaald, wordt aan het eind van het betaalproces een scherm getoond waarin staat 'betaling voltooid'. Tevens zie je in dat scherm een knop 'terug naar winkel'. Waarschijnlijk heb je niet op de knop 'terug naar winkel' geklikt. Daardoor wordt er geen automatische bevestigingsmail verstuurd, en komt de bestelling niet automatisch in je accountgegevens terecht. Unity Cosmetics ziet dan uiteindelijk wel dat er een betaling is binnengekomen, maar dat is dan soms pas een dag later zichtbaar. Wij moeten dan handmatig de bestelling verwerken, waardoor de bevestigingsmail wat later komt. Over het algemeen geeft dit een vertraging van 1 dag. Daarna is de bestellng alsnog zichtbaar in je accountgegevens. En natuurlijk worden de producten gewoon zo snel mogelijk verzonden. Maar dit kan wel een vertraging geven van een dag, door de diverse handmatige acties die moeten worden uitgevoerd...

Waar kan ik mijn waardebonnen invullen?

Nadat je de produkten die je wilt bestellen in je winkelwagen hebt gelegd, klik je op de button 'Winkelwagen' rechtsboven op de webpagina. Daar krijg je een overzicht te zien van alle producten die in je winkelwagen liggen. Daar zie je ook een blok staan met de naam 'Waardebonnen'. Hier kun je je waardebon(nen) invullen.

Kan ik meerdere waardebonnen tegelijk gebruiken?

Afhankelijk van het soort waardebon kun je deze gebruiken in combinatie met andere waardebonnen. Mocht je hier vragen over hebben aarzel dan niet en neem via het contactformulier bovenaan de pagina contact op met onze klantenservice.

Kan ik waardebonnen gebruiken in combinatie met aanbiedingen?

Afhankelijk van het soort waardebon kun je deze gebruiken in combinatie met aanbiedingen. Mocht je hier vragen over hebben aarzel dan niet en neem via het contactformulier bovenaan de pagina contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?

Op elke pagina van onze webwinkel, met uitzondering van de homepage, kun je je afmelden. Dit gaat als volgt: In de rechterkolom staat onderaan 'nieuwsbrief', gevolgd door een veld 'je emailadres' waar je je mailadres kunt invullen. Vervolgens kun je kiezen voor 'aanmelden' of 'afmelden'. Als je je mailadres invoert en klikt op 'afmelden', dan ontvang je geen nieuwsbrieven meer van Unity Cosmetics.

Wat betekent 'hypoallergeen'?

Hypoallergeen betekent dat de kans klein is dat het product een allergische reactie oproept. Dit is over het algemeen het geval als er grondstoffen zijn gebruikt waarvan bekend is dat er maar een kleine kans is op het uitlokken van een allergische reactie. Het is dus niet zo dat iedereen altijd hypo-allergene cosmetica kan verdragen; sommige mensen zijn zo gevoelig voor ingrediënten, dat ze zelfs reageren op zeer verzorgende stofjes... Het blijft dus toch een kwestie van uitproberen hoe je huid reageert op een product. Maar als je een gevoelige huid hebt, dan doe je er verstandig aan in elk geval voor een hypoallergeen product te kiezen, omdat de kans op een negatieve reactie daarbij het kleinst is!

Kan ik Unity Cosmetics ook telefonisch bereiken?

Je kunt ons telefonisch bereiken op nummer 00031 - (0)413 751 337. Als je je naam, telefoonnummer en bericht achterlaat, dan nemen we binnen 24 uur contact met je op!

Kan ik de producten ook bij jullie winkel komen bekijken, kopen en/of afhalen?

Als je onze producten eerst wilt bekijken voordat je besluit om wel/niet iets te kopen, dan kan een Home-party heel geschikt zijn! Maar als je er prijs op stelt, dan kun je ook al onze producten komen bekijken, kopen en/of afhalen in Eerde (vlak bij Veghel). Stuur dan een mail (via het contactformulier, naar info@unitycosmetics.com) of bel ons op 0413 - 751337, en dan maken we een afspraak waarbij je alle tijd krijgt om de producten te bekijken en te ervaren, zonder enige aankoopverplichting, of om producten te kopen/op te halen. Mocht je besluiten om op dat moment iets te kopen, dan kun je contant of met pin betalen.

Kan ik gekochte producten ook retourneren?

Ja, dat kan. Zonder verdere redenen kun je binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling je producten retourneren, mits de producten ongebruikt zijn!! Bij onze rubriek 'retourneren' en in onze Algemene Voorwaarden kun je lezen hoe dit in z'n werk gaat.