Menu

Veelgestelde vragen

Zit jouw vraag er niet bij? Mail dan naar info@unitycosmetics.com!

Allergieën en Producten

Hebben jullie achtergrondinformatie over allergieën en ingrediënten?

Jazeker, we hebben in onze webshop een gedeelte met Interessante Informatie, met uitleg over ingrediënten, kleuren en achtergrondinformatie over make-up. Je kunt er zelfs instructie-filmpjes (tutorials) vinden. In het onderdeel 'Ingrediënten' kun je alles lezen over ingrediënten waar je wellicht allergisch voor bent, en er staat ook bij of die ingrediënten wel/niet worden gebruikt in onze producten. In onze app kun je deze linkjes niet openen, maar je kunt in onze app wel in het menu kijken bij 'Hypoallergene Ingrediënten'.

Ik heb een allergie, zijn jullie producten dan geschikt?

In bijna alle gevallen zijn onze producten goed verdraagbaar. Je kunt in onze webshop HIER meer informatie lezen over allergieën en de samenstelling van onze producten, en in onze app kun je kijken in het menu bij 'Hypoallergene Ingrediënten'. Mocht je daarna toch nog twijfels hebben, dan raden we je aan om vooraf eerst een mail te sturen naar info@unitycosmetics.com waarin je een vraag kunt stellen over jouw specifieke allergie, of om eerst een testertje (in de categorie 'Testers') te kopen en uit te proberen voordat je een full-size product koopt.

Welke ingrediënten zitten niet in jullie producten, met het oog op mogelijke allergieën?

Er zijn ingrediënten die we absoluut niet verwerken in onze makeup producten, omdat ze bekend staan om hun mogelijke huid-irriterende eigenschappen. Hieronder zie je een lijst met de ingrediënten die je NIET in onze producten zult aantreffen: 

  • Parfum of parfummixen
  • Perubalsem
  • Etherische olieën
  • Parabenen
  • Wolvet of lanoline
  • Nikkel
  • Kobalt
  • Euxyl
  • Kathon
  • Formaldehyde

Als je in onze webshop een product bestelt, dan weet je dus zeker dat bovenstaande ingrediënten niet in het product zitten!

We krijgen ook regelmatig vragen over het ingrediënt Propyleen-glycol: het is een vochtinbrengend ingrediënt dat ook als conserveringsmiddel wordt gebruikt. Het is geen huid-irriterend ingrediënt. Propyleen-glycol wordt gebruikt in de mascara's en vloeibare foundations van Unity Cosmetics, en in de Reinigingsmilk en Reinigingstonic van Zarqa.

Wat betekent 'hypoallergeen'?

Hypoallergeen betekent dat de kans klein is dat het product een allergische reactie oproept. Dit is over het algemeen het geval als er grondstoffen zijn gebruikt waarvan bekend is dat er maar een kleine kans is op het uitlokken van een allergische reactie. Het is dus niet zo dat iedereen altijd hypo-allergene cosmetica kan verdragen; sommige mensen zijn zo gevoelig voor ingrediënten, dat ze zelfs reageren op zeer verzorgende stofjes of zeer algemene ingrediënten (zoals bijvoorbeeld water!)... Het blijft dus toch een kwestie van uitproberen hoe je huid reageert op een product. Maar als je een gevoelige huid hebt, dan doe je er verstandig aan in elk geval voor een hypoallergeen product te kiezen, omdat de kans op een negatieve reactie daarbij het kleinst is! Je mag ons overigens altijd mailen als je meer wilt weten over allergieën en ingrediënten, we helpen je graag!

Zijn jullie producten 'vegan': geschikt voor veganisten? 

Producten die vegan zijn, bevatten geen ingrediënten die van dieren afstemmen, zoals bijenwas. De Unity Cosmetics producten die hieronder staan, zijn volledig vegan:

  • Oogschaduw
  • Gezichtspoeder
  • Bronzing poeder
  • Lipgloss
  • Makeup primer
  • Kabuki kwast
  • Foundation kwast
  • Oogschaduw applicator
  • Eyeliner/wenkbrauwkwast
  • Poederkwast
  • Lippenseel

De overige makeup producten van Unity Cosmetics bevatten Cera Alba (witte bijenwas) en zijn daarom niet geschikt voor veganisten. Het betreft dan dus de oogprimer, mascara's, lipsticks, oogpotloden, lippotloden, concealerpotloden en de foundation. De makeup kwasten die niet in bovenstaand rijtje worden vermeld, zijn gemaakt van marterharen of ponyharen en daardoor dus niet geschikt voor veganisten.

De Webshop

Wat is de betekenis van het feit dat jullie een Webwinkel Keurmerk hebben?

Daarmee weet je zeker dat wij daadwerkelijk een online makeup shop zijn, dat we voldoen aan en getoetst zijn op de belangrijkste Nederlandse wetgeving, dat er meerdere manieren zijn om met ons in contact te komen, dat je klantbeoordelingen kunt bekijken, dat onze Algemene Voorwaarden in orde zijn, en dat je bij een geschil bij WebwinkelKeur terecht kunt voor geschilbemiddeling. Webwinkelkeur inspecteert onze webshop regelmatig, je weet dus zeker dat we voldoen aan alle wetgeving voor webshops. 

Op jullie homepage wordt een klantscore vermeld, hoe komen jullie daaraan?

Iedereen die een bestelling plaatst in onze webshop, krijgt enkele dagen na de geplaatste bestelling een uitnodiging om feedback over onze webshop te geven. Je kunt de feedback anoniem geven, maar je kunt er ook voor kiezen je naam erbij te zetten. Als je je naam erbij zet, krijg je van ons altijd nog een reactie terug (bijvoorbeeld om je te bedanken voor de mooie feedback). We waarderen het zeer als onze klanten feedback geven, omdat het andere (nieuwe) klanten kan helpen bij het vormen van een beeld over ons bedrijf en onze producten. Mocht er een probleem zijn met je bestelling, of mocht je op een andere manier niet tevreden zijn, dan hopen we natuurlijk dat je ons daar gewoon zo snel mogelijk over mailt, en dat je niet afwacht totdat je een uitnodiging voor feedback krijgt; als er iets niet goed gaat, dan horen we dat graag zo snel mogelijk zodat we kunnen kijken of we het kunnen oplossen.

Hoe zit het met de privacy van mijn gegevens?

De Wet Bescherming Persoonsgegevens schrijft voor dat jouw persoonlijke gegevens alleen dan mogen worden gebruikt als je daarvoor toestemming geeft, en dat niet meer gegevens worden verzameld dan dat strikt noodzakelijk is. Bij het bestellen van producten worden diverse persoonlijke gegevens opgevraagd om je de producten toe te kunnen sturen. Unity Cosmetics B.V. vraagt deze gegevens met het specifieke doel om de producten te kunnen verzenden. Je gegevens worden niet aan andere partijen doorgegeven.
Alleen als je toestemming hebt gegeven aan Unity Cosmetics B.V. om je mailadres te mogen gebruiken voor nieuwsbrieven en promoties, wordt je mailadres daarvoor gebruikt (door Unity Cosmetics, maar nooit door andere bedrijven!). Uiteraard kun je je ook altijd weer afmelden voor een nieuwsbrief (elke nieuwsbrief bevat een afmeld-link). Daarnaast worden je gegevens opgeslagen in onze database zodra je een account aanmaakt. Als je op een willekeurig moment al je gegevens wilt laten verwijderen uit ons bestand, dan kun je ons daarover mailen en dan regelen we dat zonder verdere vragen. Je kunt meer lezen over de privacy van je gegevens in onze Privacy Policy

Heb ik als klant invloed op jullie producten?

Eén van de unieke dingen van Unity Cosmetics is dat we producten ontwikkelen in samenspraak met onze klanten. Unity Cosmetics een modern merk waar jij als klant invloed op hebt. Dus heb je een product dat je graag in ons assortiment zou zien of een bestaand product dat je in je lievelingskleur wilt hebben laat het ons dan weten door een bericht te sturen via het contactformulier bovenaan de site. De afgelopen jaren hebben we op aanraden van onze klanten vier nieuwe kleuren oogpotlood laten ontwikkelen, een bruine mascara, een groen concealerpotlood (tegen rode vlekjes) en een oogprimer. Bij ons kunnen klanten echt invloed uitoefenen!

Kan ik gekochte producten ook retourneren?

Mocht je onverhoopt toch niet tevreden zijn over een geleverd product, dan kun je dit product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Je kunt alleen een product retourneren als het ongebruikt en intact is! Als je een product wilt retourneren, neem dan contact op via info@unitycosmetics.com. Je ontvangt dan verdere instructies hoe je de producten kunt retourneren. Je kunt ook gebruik maken van het Herroepingsformulier, dat is opgenomen achter onze Algemene Voorwaarden. Zodra wij het product in ongeschonden staat hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag zoals vermeld op de factuur minus eventuele verzendkosten binnen 14 dagen naar een door jou op te geven rekeningnummer overschrijven conform onze Algemene Voorwaarden. Als we vermoeden dat het product is gebruikt, of als we zien dat het product door welke oorzaak dan ook is beschadigd, behouden wij ons het recht voor een geretourneerd product niet te vergoeden. Neem dus altijd vooraf contact met ons op, om eventuele teleurstellingen te voorkomen!

Ik heb een klacht, wat nu?

We doen er alles aan om onze klanten tevreden te houden. En als er soms eens iets mis gaat, dan proberen we dat altijd in redelijkheid en naar alle tevredenheid op te lossen. Maar toch kan er soms wel eens een situatie ontstaan die niet op te lossen is naar tevredenheid van iedereen. En dat kan dus betekenen dat je een klacht hebt. Als je daar met ons niet uitkomt, dan kun je je klacht voorleggen aan Webwinkelkeur. Zij nemen je klacht in behandeling en zullen een uitspraak doen. Gelukkig komt dit niet vaak voor; we hebben sinds 2010 maar één keer een klacht gehad die bij Webwinkelkeur is aangemeld, en daarbij zijn wij in het gelijk gesteld. Maar uiteindelijk komen er nooit 'winnaars' naar voren uit zo'n klacht; iedereen voelt zich er vervelend over en het geeft veel negatieve energie. We lossen dan ook liever de problemen zo snel mogelijk op, binnen alle redelijkheid, zodat iedereen zich daar goed bij voelt. En daarbij proberen we onze klanten te behandelen zoals wij zelf ook behandeld zouden willen worden. Dat begint al voordat er een bestelling plaatsvindt, door duidelijk te communiceren over het product, de te verwachten bezorgdatum, ruime betaalopties en updates ten aanzien van de verwerking en verzending van een bestelling. Want als onze klanten blij en tevreden zijn, dan zijn wij dat ook! 

Bestellen, Betalen, Ontvangen

Ik heb een verkeerd adres opgegeven, wat moet ik nu doen?

Als je product nog niet is verzonden, kunnen wij het adres nog aanpassen. Laat het ons dus zo snel mogelijk weten, liefst per mail of chat. Zodra je bestelling is verzonden, kan het verzendadres niet meer worden gewijzigd. En in dat geval kunnen er twee situaties ontstaan: Als je een adres hebt ingevuld dat niet bestaat, dan zal de bestelling uiteindelijk bij ons retour komen. Dat wachten we dan dus gewoon rustig af. Zodra het bij ons retour is gekomen, kunnen we het opnieuw naar je toesturen maar de verzendkosten komen dan wel voor jouw rekening! We laten je dat dan per mail weten en je kunt het bedrag dan naar ons overmaken, daarna gaan we het opnieuw verzenden. Het kan natuurlijk ook zo zijn dat je een verkeerd adres hebt ingevuld, maar dat het adres wel bestaat (bijvoorbeeld een verkeerd huisnummer, of een oud adres waar je in het verleden woonachtig was). In zo'n geval zal iemand anders dus de bestelling ontvangen. Je kunt dan nog proberen om de persoon van dat adres te benaderen en te vragen om de bestelling aan jou terug te geven. Maar als dat niet mogelijk is, dan betekent dit dat je je bestelling kwijt bent. Je krijgt je geld dan niet terug; je bent zelf verantwoordelijk voor het invoeren van een juist en volledig adres. Dus check je bestelling altijd grondig voordat je gaat betalen, en laat het ons onmiddellijk weten als je in de bestelbevestiging een afleveringadres ziet staan dat niet correct is!

Als ik bij jullie iets bestel, hoe snel heb ik het dan in huis?

Wij verzenden een bestelling altijd binnen uiterlijk 1 werkdag (maar in de meeste gevallen zelfs nog dezelfde dag!) tenzij er nadrukkelijk iets anders wordt vermeld. Afhankelijk van het land waar je woont, heb je je bestelling de volgende werkdag binnen, of ietsje later. Je kunt bij elke bestelling - voordat je gaat betalen! - zien wanneer we verwachten dat de bestelling bij jou arriveert. En dat komt ook op je factuur te staan. Hou wel rekening met het feit dat er op maandag nooit brievenbuspost wordt bezorgd, en dat het tijdens de decembermaand bij vervoersmaatschappijen zoals PostNL vaak extreem druk is waardoor er wellicht enige vertraging kan ontstaan. We garanderen dan ook nooit een bezorgingsdatum; wij verzenden zo snel mogelijk (binnen uiterlijk 1 werkdag), daarna is de vervoersmaatschappij aan zet. Als er bij de vervoersmaatschappij fouten worden gemaakt, kan er soms enige vertraging bij de bezorging ontstaan. Maar gelukkig zijn dat uitzonderingen! Je krijgt van ons overigens altijd een melding als we je bestelling gaan verwerken, en je krijgt een mail zodra je bestelling is verzonden. Als de verzending met pakketpost plaatsvindt, dan krijg je ook automatisch de tracktrace code zodat je je bestelling kunt volgen.

Hoe kan ik een bestelling betalen?

We bieden alle gangbare betaalmethoden aan, ook creditcard-betalingen en Achteraf Betalen (bij bestellingen vanaf 10 euro). Welke betaalmethode voor jou het handigst is, bepaal je zelf. Je ziet de betaalmethodes automatisch als je gaat betalen. De opties zijn: iDEAL, Bankbetaling, PayPal, Achteraf betalen, MisterCash, Sofort, Belfius, Maestro creditcard, Visa creditcard, Mastercard visacard, Bunq, de VVV Giftcard en de Webshop Giftcard.  

Ik heb een Giftcard, hoe kan ik daarmee betalen??

Een VVV Giftcard en een Webshop Giftcard kun je bij ons als betaalmiddel gebruiken. Als je gaat afrekenen, kies je voor de betaalmethode VVV Giftcard of Webshop Giftcard (dit zijn twee verschillende kaart-types!). Je komt dan automatisch in een scherm terecht waar je de gegevens van de kaart moet invullen. Als je saldo op de kaart niet toereikend is, dan kun je het restant vervolgens met een andere betaalmethode betalen (je wordt daar dan automatisch naar toe geleid). En mocht je kaartsaldo hoger zijn dan het bestelbedrag, dan blijft het restant gewoon op je saldo staan! Als er iets niet goed gaat met je kaart, dan kun je het beste contact opnemen met de uitgever van de kaart. Wij kunnen de gegevens van jouw kaart namelijk niet raadplegen; we kunnen alleen maar zien of een betaling wel of niet is geslaagd, we kunnen niet zien wat er aan de hand is als een betaling niet goed gaat of als je problemen ondervindt met je kaart. 

Ik heb een kortingscode, hoe kan ik die inwisselen?

Wij versturen regelmatig een nieuwsbrief naar de mensen die zich hebben ingeschreven op onze nieuwsbrief. En meestal zit daar ook een leuke kortingscode bij! Als je de code wilt gebruiken, dan doe je dat onder het overzicht van je winkelwagen. Je voert de code in bij het veld 'Waardebonnen' (of, als je onze app gebruikt, het veld 'Waardebon gebruiken') en je klikt op O.K. (bij onze app klik je op 'Toevoegen'). De korting wordt dan direct in mindering gebracht!

Ik heb een account en ik heb spaarpunten opgebouwd, wat kan ik daarmee doen?

Als je een account aanmaakt (dat wil zeggen dat je je mailadres en een wachtwoord registreert en dat je bij het plaatsen van een bestelling inlogt met dat mailadres/wachtwoord), dan spaar je automatisch voor korting! Voor elke euro krijg je 1 eurocent spaartegoed. Dus als je voor 50 euro bestelt, heb je 50 cent korting opgebouwd. Het is dus een relatief laag bedrag dat je spaart, maar je hoeft er verder niets voor te doen; het is echt een aardigheidje voor loyale klanten, en als je regelmatig iets bestelt dan kan de korting toch best oplopen! De opgebouwde spaarpunten kun je in je account terugvinden (als je onze app gebruikt, dan kun je dat niet zien, daarvoor moet je echt even naar onze webshop www.unitycosmetics.com en inloggen) en de spaarpunten zijn onbeperkt houdbaar. In je account kun je (een deel van) je spaarpunten zelf omzetten naar een waardebon die dan 1 jaar geldig blijft. De waardebon kun je dan als kortingscode gebruiken, dus als betaalmiddel.

Hoe worden de producten verzonden?

Je bepaalt zelf de verzendmethode. De goedkoopste verzendoptie die past bij het product, bieden wij gratis aan. Dus als een product door de brievenbus past, dan verzenden wij dat gratis per brievenbuspost. Wil jij het echter liever per pakketpost ontvangen, dan kun je daar natuurlijk ook voor kiezen (maar dan komen de verzendkosten voor jouw rekening, want eigenlijk is pakketpost een luxe als het ook gewoon door de brievenbus past). Als een bestelling niet door de brievenbus past, dan verzenden wij het automatisch per pakketpost en dan is dat gratis. Je ziet dit vanzelf als je de verzendmethode kiest, brievenbuspost wordt alleen maar vermeld als dat ook echt kan qua gewicht en formaat van de bestelling.

Wij verzenden een bestelling altijd binnen uiterlijk 1 werkdag (maar in de meeste gevallen zelfs nog dezelfde dag!) tenzij er nadrukkelijk iets anders wordt vermeld. Afhankelijk van het land waar je woont, heb je je bestelling de volgende dag binnen, of ietsje later. Je kunt bij elke bestelling - voordat je gaat betalen! - zien wanneer we verwachten dat de bestelling bij jou arriveert. En dat komt ook op je factuur te staan. Hou wel rekening met het feit dat er op maandag nooit brievenbuspost wordt bezorgd, en dat het tijdens de decembermaand bij vervoersmaatschappijen zoals PostNL vaak extreem druk is waardoor er wellicht enige vertraging kan ontstaan. We garanderen dan ook nooit een bezorgingsdatum; wij verzenden zo snel mogelijk (binnen uiterlijk 1 werkdag), daarna is de vervoersmaatschappij aan zet. Als er bij de vervoersmaatschappij fouten worden gemaakt, kan er soms enige vertraging bij de bezorging ontstaan. Maar gelukkig zijn dat uitzonderingen! Je krijgt van ons overigens altijd een melding als we je bestelling gaan verwerken, en je krijgt een mail zodra je bestelling is verzonden. Als de verzending met pakketpost plaatsvindt, dan krijg je ook automatisch de tracktrace code zodat je je bestelling kunt volgen.

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er is iets niet goed. Wat nu?

Als er iets niet goed is gegaan met je bestelling, mail ons dan direct. Als een product is beschadigd tijdens het transport, mail ons dan ook een foto zodat we kunnen zien dat er sprake is van schade. We lossen dit dan altijd snel en netjes met je op! Mocht het zo zijn dat je het verkeerde product hebt besteld, dan leggen we uit wat je moet doen om het product te ruilen (de verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening), zoals in onze Algemene Voorwaarden is vastgelegd. Voorwaarde daarbij is dat het product niet is gebruikt! En zorg dat je dit soort zaken altijd snel meldt; als je een schade pas een maand na aankoop meldt, dan kunnen wij niet meer beoordelen of de schade tijdens transport is ontstaan of daarna. Dat maakt het onnodig moeilijk om zoiets te beoordelen. Dus als er iets niet klopt, laat het ons dan meteen weten!

Contact

Kan ik jullie telefonisch bereiken?

Je kunt ons telefonisch bereiken op nummer 06-24443891. We zijn niet altijd in de gelegenheid de telefoon direct te beantwoorden. Maar als je je naam, telefoonnummer en bericht achterlaat, dan nemen we binnen 24 uur (maar meestal nog dezelfde werkdag) contact met je op!

Kan ik jullie appen?

Je kunt ons appen op nummer 06-24443891. Op je mobiel scherm zie je onderaan een groene knop, als je daarop klikt dan kun je meteen starten met je app. We zijn niet altijd in de gelegenheid om direct terug te appen. Maar als je een berichtje appt, krijg je altijd binnen 24 uur (maar meestal nog dezelfde werkdag) een reactie van ons!

Kan ik de producten ook bij jullie winkel komen bekijken, kopen en/of afhalen?

Wij hebben geen fysieke winkel, afhaallocatie of ontvangstlocatie, je kunt ons dus niet bezoeken.

Je Winkelwagen  

Geen producten

€ 0,00 Verzending ALTIJD GRATIS
€ 0,00 Totaal (incl. btw)

Betalen / Wijzigen