Klachten

Heb je een klacht over onze webshop?

Ruim 99% van onze klanten is zeer tevreden over ons en onze producten. We gaan er dan ook van uit, dat ook jij een tevreden klant zult zijn. Maar mocht je nou toch een klacht hebben, dan hopen we natuurlijk dat je dat eerst rechtstreeks aan ons meldt, door te mailen naar info@unitycosmetics. We proberen altijd te zoeken naar een oplossing, binnen de grenzen van redelijkheid.

Als een klacht niet tot een voor jou acceptabele oplossing leidt, dan kun je je klacht/geschil voorleggen voor bemiddeling bij Stichting Webwinkelkeur. Je kunt er ook voor kiezen om een klacht in te dienen bij het ODR platform: De Europese Commissie heeft in 2016 in een Online Dispuut Resolutie (ODR) vastgelegd dat consumenten het recht hebben een klacht in te dienen bij het ODR platform. Dat kan via http://ec.europa.eu/odr, maar dat kan alleen als je klacht nog niet ergens anders in behandeling is. 

We hopen natuurlijk dat het niet nodig is dat je je tot externe instanties moet wenden bij een probleem/klacht, en dat we samen een oplossing vinden als je toch onverhoopt een klacht hebt.