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Service à la clientèle

How can we help you?

Allergies et produits

Oui, nous avons une section dans notre boutique avec des informations intéressantes, expliquant les ingrédients, les couleurs et des informations de fond sur le maquillage. Vous pouvez même y trouver des tutoriels. Dans la section "Ingrédients", vous pouvez lire tout ce qui concerne les ingrédients auxquels vous pouvez être allergique et savoir s'ils sont utilisés ou non dans nos produits.

Dans presque tous les cas, nos produits sont bien tolérés. Dans notre boutique en ligne, vous pouvez en savoir plus sur les allergies et la composition de nos produits. Si vous avez encore des doutes, nous vous recommandons d'envoyer un courriel à l'avance à [email protected] pour vous renseigner sur votre allergie spécifique. Il est également possible d'acheter d'abord un testeur et de l'essayer avant d'acheter un produit de taille normale.

Il existe certains ingrédients que nous ne pouvons absolument pas inclure dans nos produits de maquillage, car ils sont connus pour leurs propriétés potentiellement irritantes pour la peau. Vous trouverez ci-dessous une liste des ingrédients que vous ne trouverez PAS dans nos produits : 

• Parfums ou mélanges de parfums
• Baume du Pérou
• Huiles essentielles
• Parabens
• Graisse pour laine ou lanoline
• Nickel
• Cobalt
• Euxyl
• Cathon
• Formaldéhyde

Si vous commandez un produit sur notre boutique en ligne, vous pouvez être sûr que les ingrédients ci-dessus ne se trouvent pas dans le produit !

Nous recevons aussi régulièrement des questions sur l'ingrédient Propylène glycol. Il s'agit d'un ingrédient hydratant qui est également utilisé comme conservateur. Ce n'est pas un ingrédient qui irrite la peau. Le propylène glycol est utilisé dans les mascaras et les fonds de teint liquides de Unity Cosmetics.

Hypoallergénique signifie que le risque que le produit provoque une réaction allergique est faible. C'est généralement le cas lorsqu'on utilise des matières premières dont on sait qu'il n'y a qu'un faible risque de provoquer une réaction allergique. Il n'est donc pas vrai que tout le monde peut toujours tolérer les cosmétiques hypoallergéniques ; certaines personnes sont tellement sensibles aux ingrédients qu'elles réagissent même à des substances très nourrissantes ou à des ingrédients très courants, comme l'eau ! Il s'agit donc toujours d'essayer de voir comment votre peau réagit à un produit. Mais si vous avez la peau sensible, il est sage de choisir un produit hypoallergénique car le risque de réaction négative est le plus faible. Vous pouvez toujours nous envoyer un courriel si vous souhaitez en savoir plus sur les allergies et les ingrédients. Nous sommes heureux de vous aider !

Les produits qui sont végétaliens ne contiennent pas d'ingrédients dérivés d'animaux, comme la cire d'abeille.

Les produits Unity Cosmetics énumérés ci-dessous sont entièrement végétaliens :

• Ombre à paupières
• Poudre pour le visage
• Poudre bronzante
• Brillant à lèvres
• Apprêt pour le maquillage
• Pinceau Kabuki
• Pinceau pour fond de teint
• Applicateur d'ombres à paupières
• Brosse à Eyeliner/Sourcils
• Pinceau à poudre
• Brosse à lèvres

Les autres produits de maquillage de Unity Cosmetics contiennent de la Cera Alba (cire d'abeille blanche) et ne conviennent donc pas aux végétaliens. Cela concerne le fond de teint, les mascaras, les rouges à lèvres, les crayons pour les yeux, les crayons pour les lèvres, les crayons anti-cernes et le fond de teint. Les pinceaux de maquillage qui ne sont pas mentionnés dans la liste ci-dessus sont fabriqués en poils de martre ou de poney et ne conviennent donc pas aux végétaliens.

L'une des particularités de Unity Cosmetics est que nous développons des produits en concertation avec nos clients. Unity Cosmetics est une marque moderne où vous, en tant que client, avez une influence. Alors si vous avez un produit que vous aimeriez voir figurer dans notre assortiment, ou un produit existant que vous aimeriez avoir dans votre couleur préférée, faites-le nous savoir ! Ces dernières années, nous avons mis au point quatre nouvelles couleurs de crayon pour les yeux, un mascara brun, un crayon correcteur vert (pour les marques rouges) et un apprêt pour les yeux, le tout sur les conseils de nos clients. Chez nous, les clients ont vraiment leur mot à dire !

Commande, paiement et envoi

Si votre produit n'a pas encore été expédié, nous pouvons encore modifier l'adresse. Informez-nous donc dès que possible, de préférence par le biais de votre compte ou par e-mail. Une fois que votre commande a été expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Dans ce cas, deux situations peuvent se produire : Si vous avez saisi une adresse qui n'existe pas, la commande nous sera éventuellement retournée. Dans ce cas, nous allons attendre et voir. Dès qu'il nous a été retourné, nous pouvons vous le renvoyer mais vous devrez payer les frais d'expédition ! Nous vous en informerons par e-mail et vous pourrez nous transférer le montant, après quoi nous vous le renverrons. Bien entendu, il est également possible que vous ayez indiqué une adresse erronée, mais que cette adresse existe (par exemple, un numéro de maison erroné ou une ancienne adresse où vous viviez auparavant). Dans ce cas, une autre personne recevra la commande. Vous pouvez essayer de contacter la personne de cette adresse et lui demander de vous renvoyer la commande. Mais si ce n'est pas possible, cela signifie que vous avez perdu votre commande. Vous ne serez pas remboursé ; il est de votre responsabilité de fournir une adresse correcte et complète. Vérifiez donc toujours soigneusement votre commande avant de la payer, et faites-nous savoir immédiatement si vous voyez une adresse de livraison incorrecte dans la confirmation de la commande !

Nous expédions toujours une commande dans un délai d'un jour ouvrable (mais dans la plupart des cas, même le jour même !), sauf indication contraire explicite. En fonction du pays dans lequel vous vivez, votre commande arrivera le jour ouvrable suivant ou un peu plus tard pour les envois en nombre. Pour chaque commande, vous pouvez voir, avant de payer, quand nous prévoyons que votre commande arrivera. Et cela sera également indiqué sur votre facture. N'oubliez pas que le courrier n'est jamais distribué le lundi et que, pendant le mois de décembre, les sociétés de transport comme PostNL sont souvent très occupées, ce qui peut entraîner un certain retard. Nous ne pouvons donc jamais garantir une date de livraison. Nous expédions les colis dès que possible (au plus tard le jour ouvrable suivant), après quoi c'est au transporteur de décider. Si des erreurs sont commises par la société de transport, il peut y avoir un retard dans la livraison. Vous recevrez toujours un message de notre part lorsque nous commencerons à traiter votre commande et vous recevrez un courriel dès que votre commande sera expédiée. Si l'envoi se fait par colis postal, vous recevrez aussi automatiquement le code de suivi afin de pouvoir suivre votre commande.

Nous proposons tous les modes de paiement courants, y compris le paiement par carte de crédit et le post-paiement (pour les commandes de 10 euros ou plus). C'est à vous de choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux. Les modes de paiement s'affichent automatiquement au moment du paiement. Les possibilités sont les suivantes : iDEAL, virement bancaire, PayPal, Postpayment, MisterCash, Sofort, Belfius, carte de crédit Maestro, carte de crédit Visa, carte Visa Mastercard, Bunq, la carte cadeau VVV et la carte cadeau Webshop.

Vous pouvez utiliser une carte cadeau VVV ou une carte cadeau Webshop comme moyen de paiement dans notre magasin. Lorsque vous passez à la caisse, vous choisissez le mode de paiement VVV Giftcard ou Webshop Giftcard (ce sont deux types de cartes différents !). Vous serez automatiquement dirigé vers un écran où vous devrez remplir les détails de la carte. Si le solde de votre carte n'est pas suffisant, vous pouvez payer le reste en utilisant un autre mode de paiement (vous serez automatiquement redirigé vers ce mode). Si le solde de votre carte est supérieur au montant de la commande, le montant restant restera sur votre carte ! Si quelque chose ne va pas avec votre carte, veuillez contacter l'émetteur de la carte. Nous ne pouvons pas vérifier les détails de votre carte, nous pouvons seulement voir si un paiement a réussi ou non. Nous ne pouvons pas savoir ce qui se passe si un paiement n'aboutit pas ou si vous avez des problèmes avec votre carte. 

Nous envoyons régulièrement une lettre d'information aux personnes qui se sont inscrites à notre newsletter. Parfois, un bon code de réduction est inclus ! Si vous voulez utiliser le code, vous pouvez le faire sous l'aperçu de votre panier. Saisissez le code dans le champ "Code de réduction". La réduction sera déduite immédiatement !

Vous décidez du mode d'expédition. L'option d'expédition la moins chère qui correspond au produit, nous proposons une expédition gratuite aux Pays-Bas à partir de 25,00 €. Ainsi, si un produit passe par la boîte aux lettres, nous l'enverrons par courrier postal. Toutefois, si vous préférez le recevoir par colis postal avec suivi, vous pouvez bien sûr choisir de le faire, mais les frais de port seront alors à votre charge. Les adresses d'expédition internationales sont automatiquement envoyées par colis postal. Vous le verrez automatiquement lorsque vous choisirez le mode d'expédition. La poste aux lettres n'est mentionnée que si elle est réellement possible en termes de poids, de taille et d'adresse de livraison de la commande.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement. Si un produit a été endommagé pendant le transport, veuillez nous envoyer une photo par courriel afin que nous puissions constater les dommages. Nous résoudrons toujours cela rapidement et proprement avec vous ! Si vous avez commandé le mauvais produit, nous vous expliquerons ce que vous devez faire pour échanger le produit (les frais d'expédition pour le retour du produit sont à votre charge), comme indiqué dans nos conditions générales. La condition est que le produit n'ait pas été utilisé ! Et veillez à toujours signaler ce genre de choses rapidement ; si vous ne signalez un dommage qu'un mois après l'achat, nous ne pouvons plus juger si le dommage s'est produit pendant le transport ou après. Cela rend son évaluation inutilement difficile. Donc, si quelque chose ne va pas, faites-le nous savoir immédiatement !

Nous n'avons pas de magasin physique, ni de lieu d'enlèvement ou de réception, et vous ne pouvez donc malheureusement pas nous rendre visite.

La boutique en ligne

Cela vous garantit que nous sommes réellement une boutique de maquillage en ligne, que nous respectons les principales lois néerlandaises et que nous avons été testés à cet égard, qu'il existe plusieurs moyens de nous contacter, que vous pouvez consulter les avis des clients, que nos conditions générales sont en ordre et que vous pouvez contacter WebwinkelKeur pour une médiation en cas de litige. WebwinkelKeur inspecte régulièrement notre boutique, vous pouvez donc être sûr que nous respectons toutes les lois relatives aux boutiques en ligne. 

Toute personne qui passe une commande dans notre boutique en ligne reçoit une invitation à donner son avis sur notre boutique en ligne. Vous pouvez donner votre avis de manière anonyme, mais vous pouvez aussi choisir d'ajouter votre nom. Si vous ajoutez votre nom, vous recevrez toujours une réaction de notre part (par exemple pour vous remercier de vos commentaires). Nous apprécions vraiment les commentaires de nos clients, car ils peuvent aider d'autres (nouveaux) clients à se faire une idée de notre entreprise et de nos produits. S'il y a un problème avec votre commande ou si vous n'êtes pas satisfait de quelque manière que ce soit, nous espérons bien sûr que vous nous enverrez un courriel à ce sujet dès que possible et que vous n'attendrez pas de recevoir une invitation à réagir. Si quelque chose ne va pas, nous aimerions avoir de vos nouvelles le plus rapidement possible afin de voir comment résoudre le problème.

La loi sur la protection des données stipule que vos données personnelles ne peuvent être utilisées que si vous donnez votre consentement. Lors de la commande de produits, diverses informations personnelles sont demandées afin de pouvoir vous envoyer les produits. Unity Cosmetics Europe B.V. demande ces informations dans le but précis d'expédier les produits. Vos données ne seront pas transmises à d'autres parties.
Votre adresse électronique n'est utilisée à cette fin que si vous avez donné à Unity Cosmetics. l'autorisation d'utiliser votre adresse électronique pour des bulletins d'information et des promotions. Bien entendu, vous pouvez toujours vous désabonner d'une newsletter (chaque newsletter contient un lien de désabonnement). En outre, vos données seront stockées dans notre base de données dès que vous aurez créé un compte. Si, à tout moment, vous souhaitez que vos données soient supprimées de notre base de données, vous pouvez nous envoyer un courriel et nous nous en chargerons sans autre question. Vous pouvez en savoir plus sur la confidentialité de vos informations dans notre politique de confidentialité. 

Dans le cas improbable où vous ne seriez pas satisfait d'un produit livré, vous pouvez retourner ce produit dans les 14 jours suivant sa réception. Vous ne pouvez retourner un produit que s'il est inutilisé et intact. Les testeurs ne peuvent jamais être renvoyés. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] Vous recevrez ensuite des instructions complémentaires sur la manière de renvoyer les produits. Vous pouvez également utiliser l'option de retour dans votre compte. Une fois que nous aurons reçu le produit en bon état, nous transférerons le montant de l'achat tel qu'indiqué sur la facture, moins les frais d'expédition, sur un numéro de compte fourni par vous dans un délai de 14 jours, conformément à nos conditions générales. Si nous soupçonnons que le produit a été utilisé, ou si nous constatons que le produit est endommagé pour une raison quelconque, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser un produit retourné. Alors contactez-nous toujours à l'avance pour éviter toute déception !

Nous faisons tout ce que nous pouvons pour que nos clients soient satisfaits. Et si quelque chose ne va pas, nous essayons toujours de le résoudre de manière raisonnable et à la satisfaction de tous. Cependant, il arrive parfois qu'une situation ne puisse être résolue à la satisfaction de tous. Et cela peut signifier que vous avez une plainte. Si vous ne vous en sortez pas avec nous, vous pouvez déposer votre plainte auprès de Webwinkelkeur. Ils prennent votre plainte en charge et font une déclaration. Nous résolvons les éventuelles plaintes dans les plus brefs délais, dans la limite du raisonnable, afin que chacun se sente bien. Nous essayons de traiter nos clients comme nous aimerions nous-mêmes être traités. Cela commence avant même qu'une commande soit passée, en communiquant clairement le produit, la date de livraison prévue, les options de paiement et les mises à jour concernant le traitement et l'expédition d'une commande. Parce que lorsque nos clients sont heureux et satisfaits, nous le sommes aussi ! 

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Unity Cosmetics Europe B.V.

Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Néanmoins, il arrive parfois qu'une commande tombe en panne pendant le transport ou qu'un autre événement se produise, ce qui vous donne le droit de faire une demande de garantie. Légalement, vous êtes tenu de nous signaler le défaut dans les deux mois suivant sa découverte. Si le défaut est couvert par la garantie, nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous conseillons de nous signaler d'abord toute plainte en envoyant un courriel à [email protected] Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour une médiation auprès de Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de signaler des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve sur le site http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

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