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Servizio di assistenza

How can we help you?

Allergie e prodotti

Sì, abbiamo una sezione nel nostro negozio con informazioni interessanti, che spiegano ingredienti, colori e informazioni di base sul trucco. Ci si possono anche trovare dei tutorial. Nella sezione 'Ingredienti' puoi leggere tutto sugli ingredienti a cui potresti essere allergico e se sono usati o meno nei nostri prodotti.

In quasi tutti i casi, i nostri prodotti sono ben tollerati. Nel nostro webshop, puoi leggere di più sulle allergie e sulla composizione dei nostri prodotti. Se hai ancora dei dubbi, ti consigliamo di inviare una mail in anticipo a [email protected] per chiedere informazioni sulla tua specifica allergia. È anche possibile acquistare un tester prima e provarlo prima di comprare un prodotto full-size.

Ci sono alcuni ingredienti che non includiamo assolutamente nei nostri prodotti di trucco, perché sono noti per le loro potenziali proprietà irritanti per la pelle. Di seguito è riportato un elenco degli ingredienti che NON troverete nei nostri prodotti: 

• Profumo o miscele di profumi
• Balsamo del Perù
• Oli essenziali
• Parabeni
• Grasso di lana o lanolina
• Nichel
• Cobalto
• Euxyl
• Cathon
• Formaldeide

Se ordinate un prodotto dal nostro webshop potete essere sicuri che gli ingredienti di cui sopra non sono presenti nel prodotto!

Riceviamo anche regolarmente domande sull'ingrediente glicole propilenico. Questo è un ingrediente idratante che è anche usato come conservante. Non è un ingrediente irritante per la pelle. Il glicole propilenico è usato nei mascara e nei fondotinta liquidi della Unity Cosmetics.

Ipoallergenico significa che la possibilità che il prodotto provochi una reazione allergica è piccola. Questo è generalmente il caso quando si usano materie prime di cui si sa che c'è solo una piccola possibilità di provocare una reazione allergica. Quindi non è vero che tutti possono sempre tollerare i cosmetici ipoallergenici; alcune persone sono così sensibili agli ingredienti che reagiscono persino a sostanze molto nutrienti o a ingredienti molto comuni, come l'acqua! Quindi si tratta ancora di provare come la tua pelle reagisce a un prodotto. Ma se hai una pelle sensibile, è saggio scegliere un prodotto ipoallergenico perché la possibilità di una reazione negativa è la più piccola. Puoi sempre mandarci un'email se vuoi saperne di più su allergie e ingredienti. Siamo felici di aiutare!

I prodotti vegani non contengono ingredienti derivati da animali, come la cera d'api.

I prodotti Unity Cosmetics elencati qui sotto sono completamente vegani:

• Ombretto
• Polvere per il viso
• Polvere abbronzante
• Lucidalabbra
• Primer per il trucco
• Pennello Kabuki
• Spazzola per fondotinta
• Applicatore di ombretto
• Pennello per eyeliner e sopracciglia
• Pennello da cipria
• Pennello per labbra

Gli altri prodotti di trucco della Unity Cosmetics contengono Cera Alba (cera d'api bianca) e quindi non sono adatti ai vegani. Questo riguarda il primer occhi, i mascara, i rossetti, le matite occhi, le matite labbra, le matite correttore e il fondotinta. I pennelli da trucco che non sono menzionati nella lista di cui sopra sono fatti di pelo di zibellino o di pony e quindi non sono adatti ai vegani.

Una delle cose uniche della Unity Cosmetics è che sviluppiamo i prodotti in consultazione con i nostri clienti. Unity Cosmetics è un marchio moderno dove tu come cliente hai influenza. Quindi se avete un prodotto che vorreste vedere nel nostro assortimento, o un prodotto esistente che vorreste avere nel vostro colore preferito, fatecelo sapere! Negli ultimi anni abbiamo sviluppato quattro nuovi colori di matita per occhi, un mascara marrone, una matita correttore verde (per i segni rossi) e un primer per occhi, tutto su consiglio dei nostri clienti. Con noi, i clienti hanno davvero voce in capitolo!

Ordinazione, pagamento e spedizione

Se il tuo prodotto non è stato ancora spedito, possiamo ancora cambiare l'indirizzo. Quindi fatecelo sapere il più presto possibile, preferibilmente attraverso il vostro account o altrimenti via e-mail. Una volta che l'ordine è stato spedito, l'indirizzo di spedizione non può più essere cambiato. In questo caso, possono verificarsi due situazioni: Se hai inserito un indirizzo che non esiste, l'ordine ci verrà restituito. In questo caso aspetteremo e vedremo. Non appena ci è stato restituito, possiamo rispedirvelo ma dovrete pagare le spese di spedizione! Te lo faremo sapere via e-mail e potrai trasferire l'importo a noi, dopo di che lo invieremo di nuovo. Naturalmente è anche possibile che tu abbia inserito un indirizzo sbagliato, ma che l'indirizzo esista (per esempio un numero civico sbagliato, o un vecchio indirizzo dove vivevi prima). In questo caso qualcun altro riceverà l'ordine. Puoi provare a contattare la persona di quell'indirizzo e chiedergli di restituirti l'ordine. Ma se questo non è possibile, significa che avete perso il vostro ordine. Non avrai indietro i tuoi soldi; è tua responsabilità fornire un indirizzo corretto e completo. Quindi controlla sempre bene il tuo ordine prima di pagare, e facci sapere immediatamente se vedi un indirizzo di consegna errato nella conferma dell'ordine!

Spediamo sempre un ordine entro 1 giorno lavorativo (ma nella maggior parte dei casi anche il giorno stesso!) a meno che non sia esplicitamente indicato altrimenti. A seconda del paese in cui vivi, il tuo ordine arriverà il giorno lavorativo successivo o un po' più tardi per la posta massiva. Con ogni ordine, puoi vedere, prima di pagare, quando ci aspettiamo che il tuo ordine arrivi. E questo sarà anche mostrato sulla vostra fattura. Tieni presente che la posta non viene mai consegnata il lunedì e che durante il mese di dicembre le aziende di trasporto come PostNL sono spesso molto occupate, il che può causare qualche ritardo. Non possiamo quindi mai garantire una data di consegna. Spediamo il più presto possibile (entro 1 giorno lavorativo al massimo), dopo di che dipende dal vettore. Se la compagnia di trasporto commette degli errori, potrebbe esserci un ritardo nella consegna. Riceverai sempre un messaggio da parte nostra quando inizieremo a processare il tuo ordine e riceverai un'email non appena il tuo ordine sarà spedito. Se la spedizione avviene tramite pacco postale, riceverai anche automaticamente il codice track & trace per poter seguire il tuo ordine.

Offriamo tutti i metodi di pagamento più comuni, compresi i pagamenti con carta di credito e il post-pagamento (per ordini di 10 euro o più). Sta a te decidere quale metodo di pagamento è più conveniente per te. Vedrai i metodi di pagamento automaticamente quando paghi. Le opzioni sono: iDEAL, bonifico bancario, PayPal, Postpayment, MisterCash, Sofort, Belfius, carta di credito Maestro, carta di credito Visa, carta Visa Mastercard, Bunq, la Giftcard VVV e la Giftcard Webshop.

Puoi usare una Giftcard VVV o una Giftcard Webshop come metodo di pagamento nel nostro negozio. Quando fai il checkout, scegli il metodo di pagamento VVV Giftcard o Webshop Giftcard (sono due tipi diversi di carte!). Sarete automaticamente indirizzati a una schermata in cui dovrete compilare i dettagli della carta. Se il saldo della sua carta non è sufficiente, può pagare il resto con un altro metodo di pagamento (sarà automaticamente reindirizzato a questo metodo). Se il saldo della tua carta è superiore all'importo dell'ordine, l'importo rimanente rimarrà sulla tua carta! Se qualcosa non va con la tua carta, contatta l'emittente della carta. Non possiamo controllare i dettagli della sua carta, possiamo solo vedere se un pagamento è andato a buon fine o meno. Non possiamo vedere cosa succede se un pagamento non va a buon fine o se avete problemi con la vostra carta. 

Inviamo regolarmente una newsletter alle persone che si sono iscritte alla nostra newsletter. A volte c'è un bel codice sconto incluso! Se vuoi usare il codice, puoi farlo sotto la panoramica del tuo carrello. Inserisci il codice nel campo "Codice di sconto". Lo sconto sarà detratto immediatamente!

Siete voi a decidere il metodo di spedizione. L'opzione di spedizione più economica che si adatta al prodotto, offriamo la spedizione gratuita all'interno dei Paesi Bassi da € 25,00. Quindi, se un prodotto passa attraverso la cassetta delle lettere, lo invieremo per posta. Tuttavia, se preferisce riceverlo tramite pacco postale con Track & Trace, può naturalmente scegliere di farlo, ma allora le spese di spedizione saranno a suo carico. Gli indirizzi di spedizione internazionali vengono spediti automaticamente tramite pacco postale. Lo vedrai automaticamente quando sceglierai il metodo di spedizione, la posta ordinaria è menzionata solo se è veramente possibile in termini di peso, dimensioni e indirizzo di consegna dell'ordine.

Se qualcosa è andato storto con il tuo ordine, ti preghiamo di inviarci un'email immediatamente. Se un prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, vi preghiamo di mandarci una foto via e-mail in modo che possiamo vedere che c'è un danno. Risolveremo sempre questo in modo rapido e ordinato con voi! Nel caso in cui abbia ordinato un prodotto sbagliato, le spiegheremo cosa deve fare per cambiare il prodotto (le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a suo carico), come indicato nei nostri Termini e Condizioni. La condizione è che il prodotto non è stato usato! E si assicuri di segnalare sempre questo tipo di cose rapidamente; se segnala un danno solo un mese dopo l'acquisto, non possiamo più giudicare se il danno è avvenuto durante il trasporto o dopo. Questo lo rende inutilmente difficile da valutare. Quindi, se qualcosa non va, fatecelo sapere immediatamente!

Non abbiamo un negozio fisico, un luogo di ritiro o di ricezione, quindi purtroppo non potete visitarci.

Il webshop

Questo ti assicura che siamo davvero un negozio di make-up online, che rispettiamo e siamo stati testati sulle più importanti leggi olandesi, che ci sono diversi modi per contattarci, che puoi vedere le recensioni dei clienti, che i nostri Termini e Condizioni sono in ordine e che puoi contattare WebwinkelKeur per la mediazione delle controversie. WebwinkelKeur controlla regolarmente il nostro negozio, così puoi essere sicuro che soddisfiamo tutte le leggi per i negozi online.

Tutti coloro che effettuano un ordine nel nostro webshop, ricevono un invito a dare un feedback sul nostro webshop. Puoi dare il tuo feedback in modo anonimo, ma puoi anche scegliere di aggiungere il tuo nome. Se aggiungi il tuo nome, riceverai sempre una reazione da parte nostra (per esempio per ringraziarti del bel feedback). Apprezziamo molto quando i nostri clienti danno un feedback, perché può aiutare altri (nuovi) clienti a formarsi un'immagine della nostra azienda e dei nostri prodotti. Se c'è un problema con il vostro ordine o non siete soddisfatti in qualsiasi altro modo, speriamo naturalmente che ci scriverete un'email il più presto possibile e che non aspetterete di ricevere un invito per un feedback. Se qualcosa non sta andando bene, vorremmo sentire da voi il più presto possibile in modo da poter vedere come possiamo risolvere il problema.

La legge sulla protezione dei dati stabilisce che i suoi dati personali possono essere utilizzati solo se lei dà il suo consenso. Quando si ordinano prodotti vengono richieste varie informazioni personali per poter inviare i prodotti. Unity Cosmetics Europe B.V. richiede queste informazioni allo scopo specifico di spedire i prodotti. I suoi dati non saranno trasmessi a terzi.
Solo se hai dato a Unity Cosmetics il permesso di usare il tuo indirizzo email per newsletter e promozioni, il tuo indirizzo email sarà usato per questo scopo. Naturalmente si può sempre annullare l'iscrizione a una newsletter (ogni newsletter contiene un link per l'annullamento dell'iscrizione). Inoltre, i vostri dati saranno memorizzati nella nostra banca dati non appena creerete un account. Se in qualsiasi momento desiderate che i vostri dati vengano rimossi dal nostro database, potete inviarci un'e-mail e noi provvederemo a farlo senza ulteriori domande. Puoi leggere di più sulla privacy delle tue informazioni nella nostra politica sulla privacy.

Nel caso improbabile che non siate soddisfatti di un prodotto consegnato, potete restituire questo prodotto entro 14 giorni dal ricevimento. È possibile restituire un prodotto solo se è inutilizzato e intatto. I tester non possono mai essere restituiti. Se desideri restituire un prodotto, contattaci all'indirizzo [email protected] Riceverai quindi ulteriori istruzioni su come restituire i prodotti. Puoi anche usare l'opzione di restituzione all'interno del tuo account. Una volta ricevuto il prodotto in condizioni integre, trasferiremo l'importo dell'acquisto come indicato nella fattura meno le spese di spedizione su un numero di conto fornito da voi entro 14 giorni in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Se sospettiamo che il prodotto sia stato usato, o se vediamo che il prodotto è danneggiato per qualsiasi motivo, ci riserviamo il diritto di non rimborsare un prodotto restituito. Quindi contattateci sempre in anticipo per evitare qualsiasi delusione!

Facciamo tutto il possibile per mantenere i nostri clienti soddisfatti. E se a volte qualcosa va storto, cerchiamo sempre di risolverlo in modo ragionevole e soddisfacente per tutti. Tuttavia, a volte può sorgere una situazione che non può essere risolta in modo soddisfacente per tutti. E questo può significare che avete un reclamo. Se non vieni fuori con noi, puoi presentare il tuo reclamo a Webwinkelkeur. Prendono il vostro reclamo in trattamento e faranno una dichiarazione. Risolviamo eventuali reclami il più presto possibile, nei limiti del ragionevole, in modo che tutti si sentano bene. Cerchiamo di trattare i nostri clienti come noi stessi vorremmo essere trattati. Questo inizia ancora prima che un ordine venga effettuato, comunicando chiaramente il prodotto, la data di consegna prevista, ampie opzioni di pagamento e aggiornamenti sull'elaborazione e la spedizione di un ordine. Perché solo quando i nostri clienti sono felici e soddisfatti, lo siamo anche noi!

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Unity Cosmetics Europe B.V.

Garanzia

Abbiamo a cuore i nostri prodotti e logicamente facciamo del nostro meglio per consegnarveli in ottime condizioni. Tuttavia, a volte succede che un ordine si rompa durante il trasporto o che succeda qualcos'altro che vi dia il diritto di fare una richiesta di garanzia. Legalmente, siete obbligati a segnalarci il difetto entro due mesi dalla sua scoperta. Se il difetto è coperto dalla garanzia, ripareremo o sostituiremo il prodotto gratuitamente.

Reclami

Può sempre succedere che qualcosa non vada proprio come previsto. Ti consigliamo di segnalarci prima qualsiasi reclamo inviando un'e-mail a [email protected] Se questo non porta ad una soluzione, è possibile registrare la tua controversia per la mediazione attraverso la Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. A partire dal 15 febbraio 2016, è anche possibile per i consumatori dell'UE segnalare reclami attraverso la piattaforma ODR della Commissione europea. Questa piattaforma ODR si trova all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr. Se il vostro reclamo non viene ancora trattato altrove, siete liberi di presentare il vostro reclamo attraverso la piattaforma dell'Unione Europea.

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