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Kundendienst

How can we help you?

Allergien und Produkte

Ja, wir haben in unserem Shop eine Rubrik mit interessanten Informationen, die Inhaltsstoffe, Farben und Hintergründe zum Thema Make-up erklären. Sie können dort sogar Tutorials finden. Im Abschnitt "Inhaltsstoffe" können Sie alles über die Inhaltsstoffe lesen, auf die Sie möglicherweise allergisch reagieren und ob sie in unseren Produkten verwendet werden oder nicht.

In fast allen Fällen sind unsere Produkte gut verträglich. In unserem Webshop können Sie mehr über Allergien und die Zusammensetzung unserer Produkte lesen. Sollten Sie dennoch Zweifel haben, empfehlen wir Ihnen, vorab eine E-Mail an [email protected] zu senden, um nach Ihrer spezifischen Allergie zu fragen. Es ist auch möglich, zuerst einen Tester zu kaufen und ihn auszuprobieren, bevor Sie ein Produkt in Originalgröße kaufen.

Es gibt einige Inhaltsstoffe, die wir absolut nicht in unseren Make-up-Produkten verwenden, da sie für ihre potenziell hautreizenden Eigenschaften bekannt sind. Nachfolgend finden Sie eine Liste der Inhaltsstoffe, die Sie NICHT in unseren Produkten finden werden: 

• Parfüm oder Parfümmischungen
• Peru Balsam
• Ätherische Öle
• Parabene
• Wollfett oder Lanolin
• Nickel
• Kobalt
• Euxyl
• Cathon
• Formaldehyd

Wenn Sie ein Produkt aus unserem Webshop bestellen, können Sie sicher sein, dass die oben genannten Inhaltsstoffe nicht in dem Produkt enthalten sind!

Wir bekommen auch regelmäßig Fragen zum Inhaltsstoff Propylenglykol: Es ist ein feuchtigkeitsspendender Inhaltsstoff der auch als Konservierungsmittel verwendet wird. Es handelt sich nicht um einen hautreizenden Inhaltsstoff. Propylenglykol wird in den Mascaras und flüssigen Foundations von Unity Cosmetics verwendet.

Hypoallergen bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit, dass das Produkt eine allergische Reaktion hervorruft, gering ist. Dies ist in der Regel dann der Fall, wenn Rohstoffe verwendet werden, von denen bekannt ist, dass sie nur eine geringe Chance haben, eine allergische Reaktion zu provozieren. Es stimmt also nicht, dass alle Menschen hypoallergene Kosmetika immer vertragen; manche Menschen sind so empfindlich auf Inhaltsstoffe, dass sie sogar auf sehr pflegende Substanzen oder sehr gängige Inhaltsstoffe wie Wasser reagieren! Es geht also immer noch darum, auszuprobieren, wie Ihre Haut auf ein Produkt reagiert. Aber wenn Sie eine empfindliche Haut haben, ist es ratsam, sich für ein hypoallergenes Produkt zu entscheiden, da die Wahrscheinlichkeit einer negativen Reaktion am geringsten ist. Sie können uns jederzeit eine E-Mail schicken, wenn Sie mehr über Allergien und Inhaltsstoffe wissen möchten. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Produkte, die vegan sind, enthalten keine von Tieren gewonnenen Inhaltsstoffe, wie z. B. Bienenwachs.

Die unten aufgeführten Produkte von Unity Cosmetics sind komplett vegan:

• Lidschatten
• Gesichtspuder
• Bronzing-Pulver
• Lipgloss
• Make-up-Grundierung
• Kabuki-Pinsel
• Foundation-Bürste
• Lidschatten-Applikator
• Eyeliner-/Brauenpinsel
• Puderpinsel
• Lippenpinsel

Die anderen Make-up-Produkte von Unity Cosmetics enthalten Cera Alba (weißes Bienenwachs) und sind daher für Veganer nicht geeignet. Dies betrifft die Augengrundierung, Mascaras, Lippenstifte, Augenstifte, Lippenstifte, Concealer-Stifte und Foundation. Die in der obigen Liste nicht genannten Schminkpinsel sind aus Zobelhaar oder Ponyhaar gefertigt und daher für Veganer nicht geeignet.

Eines der einzigartigen Dinge bei Unity Cosmetics ist, dass wir Produkte in Absprache mit unseren Kunden entwickeln. Unity Cosmetics ist eine moderne Marke, bei der Sie als Kunde Einfluss haben. Wenn Sie also ein Produkt haben, das Sie gerne in unserem Sortiment sehen würden, oder ein bestehendes Produkt, das Sie gerne in Ihrer Lieblingsfarbe hätten, lassen Sie es uns bitte wissen! In den letzten Jahren haben wir vier neue Augenstiftfarben, eine braune Wimperntusche, einen grünen Abdeckstift (für rote Flecken) und eine Augengrundierung entwickelt, alles auf Anraten unserer Kunden. Bei uns haben die Kunden ein echtes Mitspracherecht!

Bestellung, Bezahlung und Versand

Wenn Ihr Produkt noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse noch ändern. Geben Sie uns also so schnell wie möglich Bescheid, am besten über Ihr Konto oder sonst per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. In diesem Fall können zwei Situationen auftreten: Wenn Sie eine Adresse eingegeben haben, die nicht existiert, wird die Bestellung eventuell an uns zurückgeschickt. In diesem Fall werden wir einfach abwarten und sehen. Sobald es an uns zurückgeschickt wurde, können wir es an Sie zurücksenden, aber Sie müssen die Versandkosten tragen! Wir informieren Sie per E-Mail und Sie können den Betrag an uns überweisen, danach senden wir ihn erneut. Natürlich ist es auch möglich, dass Sie eine falsche Adresse eingegeben haben, die Adresse aber existiert (z.B. eine falsche Hausnummer, oder eine alte Adresse, an der Sie früher gewohnt haben). In diesem Fall erhält jemand anderes den Auftrag. Sie können versuchen, die Person an dieser Adresse zu kontaktieren und sie bitten, die Bestellung an Sie zurückzuschicken. Wenn das aber nicht möglich ist, bedeutet das, dass Sie Ihren Auftrag verloren haben. Sie erhalten Ihr Geld nicht zurück; es liegt in Ihrer Verantwortung, eine korrekte und vollständige Adresse anzugeben. Prüfen Sie Ihre Bestellung also immer gründlich, bevor Sie bezahlen, und teilen Sie uns sofort mit, wenn Sie in der Auftragsbestätigung eine falsche Lieferadresse sehen!

Wir versenden eine Bestellung immer innerhalb von 1 Werktag (in den meisten Fällen aber sogar noch am selben Tag!), sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Je nachdem, in welchem Land Sie wohnen, kommt Ihre Bestellung am nächsten Werktag oder bei Massensendungen etwas später an. Bei jeder Bestellung können Sie, bevor Sie bezahlen, sehen, wann wir mit dem Eintreffen Ihrer Bestellung rechnen. Und das wird auch auf Ihrer Rechnung ausgewiesen. Denken Sie daran, dass die Post nie montags zugestellt wird und dass Transportunternehmen wie PostNL im Dezember oft extrem beschäftigt sind, was zu Verzögerungen führen kann. Wir können daher nie einen Liefertermin garantieren. Wir versenden so schnell wie möglich (spätestens innerhalb von 1 Werktag), danach liegt es im Ermessen des Spediteurs. Bei Fehlern des Transportunternehmens kann es zu einer Verzögerung der Lieferung kommen. Sie erhalten immer eine Nachricht von uns, wenn wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen und Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Erfolgt der Versand per Paketpost, erhalten Sie automatisch auch den Track & Trace-Code, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Wir bieten alle gängigen Zahlungsarten an, einschließlich Kreditkartenzahlung und Nachzahlung (ab einem Bestellwert von 10 Euro). Es liegt an Ihnen, welche Zahlungsmethode für Sie am bequemsten ist. Die Zahlungsarten werden Ihnen beim Bezahlen automatisch angezeigt. Die Optionen sind: iDEAL, Banküberweisung, PayPal, Postpayment, MisterCash, Sofort, Belfius, Maestro-Kreditkarte, Visa-Kreditkarte, Mastercard Visa-Karte, Bunq, die VVV Giftcard und die Webshop Giftcard.

Sie können eine VVV Giftcard oder eine Webshop Giftcard als Zahlungsmittel in unserem Shop verwenden. Wenn Sie zur Kasse gehen, wählen Sie die Zahlungsmethode VVV Giftcard oder Webshop Giftcard (dies sind zwei verschiedene Arten von Karten!). Sie werden automatisch zu einem Bildschirm weitergeleitet, in dem Sie die Kartendaten eingeben müssen. Wenn das Guthaben auf Ihrer Karte nicht ausreicht, können Sie den Rest mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen (Sie werden automatisch zu dieser Methode weitergeleitet). Ist Ihr Kartensaldo höher als der Bestellbetrag, bleibt der Restbetrag auf Ihrer Karte! Wenn mit Ihrer Karte etwas nicht in Ordnung ist, wenden Sie sich bitte an den Kartenaussteller. Wir können die Details Ihrer Karte nicht überprüfen, wir können nur sehen, ob eine Zahlung erfolgreich war oder nicht. Wir können nicht sehen, was passiert, wenn eine Zahlung nicht erfolgreich ist oder wenn Sie Probleme mit Ihrer Karte haben. 

Wir versenden regelmäßig einen Newsletter an die Personen, die sich für unseren Newsletter angemeldet haben. Manchmal ist auch ein netter Rabattcode dabei! Wenn Sie den Code verwenden möchten, können Sie dies unter der Übersicht Ihres Warenkorbs tun. Geben Sie den Code in das Feld "Rabattcode" ein. Der Rabatt wird sofort abgezogen!

Sie bestimmen die Versandart. Die günstigste Versandoption, die zu dem Produkt passt, bieten wir innerhalb der Niederlande ab € 25,00 an. Wenn also ein Produkt durch den Briefkasten passt, schicken wir es per Briefpost. Wenn Sie jedoch den Versand per Paketpost mit Track & Trace bevorzugen, können Sie dies natürlich wählen, aber dann gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Internationale Versandadressen versenden wir automatisch per Paketpost. Sie sehen dies automatisch, wenn Sie die Versandart wählen, Briefkastenpost wird nur erwähnt, wenn es wirklich möglich ist in Bezug auf Gewicht, Größe und Lieferadresse der Bestellung.

Wenn etwas mit Ihrer Bestellung schief gelaufen ist, senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail. Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt worden sein, senden Sie uns bitte auch ein Bild per E-Mail, damit wir den Schaden erkennen können. Wir werden dies immer schnell und sauber mit Ihnen lösen! Für den Fall, dass Sie ein falsches Produkt bestellt haben, erklären wir Ihnen, was Sie tun müssen, um das Produkt umzutauschen (die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu Ihren Lasten), wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Voraussetzung ist, dass das Produkt nicht benutzt wurde! Und achten Sie darauf, dass Sie solche Dinge immer schnell melden; wenn Sie einen Schaden erst einen Monat nach dem Kauf melden, können wir nicht mehr beurteilen, ob der Schaden beim Transport oder danach entstanden ist. Das macht die Beurteilung unnötig schwer. Wenn also etwas nicht in Ordnung ist, geben Sie uns sofort Bescheid!

Wir haben kein physisches Geschäft, keinen Abholort und keine Annahmestelle, so dass Sie uns leider nicht besuchen können.

Der Webshop

So können Sie sicher sein, dass wir wirklich ein Online-Schminkshop sind, dass wir die wichtigsten niederländischen Gesetze einhalten und darauf getestet wurden, dass es mehrere Möglichkeiten gibt, mit uns in Kontakt zu treten, dass Sie Kundenrezensionen einsehen können, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Ordnung sind und dass Sie WebwinkelKeur zur Streitschlichtung kontaktieren können. WebwinkelKeur prüft unseren Shop regelmäßig, so dass Sie sicher sein können, dass wir alle Gesetze für Online-Shops erfüllen.

Jeder, der eine Bestellung in unserem Webshop aufgibt, erhält eine Einladung, Feedback zu unserem Webshop zu geben. Sie können Ihr Feedback anonym abgeben, aber Sie können auch Ihren Namen hinzufügen. Wenn Sie Ihren Namen hinzufügen, erhalten Sie immer eine Reaktion von uns (z.B. um sich für das nette Feedback zu bedanken). Wir schätzen es sehr, wenn unsere Kunden Feedback geben, denn es kann anderen (neuen) Kunden helfen, sich ein Bild von unserem Unternehmen und unseren Produkten zu machen. Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt oder Sie anderweitig unzufrieden sind, hoffen wir natürlich, dass Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail darüber schreiben und nicht warten, bis Sie eine Aufforderung zur Rückmeldung erhalten. Wenn etwas nicht gut läuft, würden wir gerne so schnell wie möglich von Ihnen hören, damit wir sehen können, wie wir das Problem lösen können.

Das Datenschutzgesetz schreibt vor, dass Ihre persönlichen Daten nur dann verwendet werden dürfen, wenn Sie Ihre Zustimmung geben. Bei der Bestellung von Produkten werden verschiedene persönliche Informationen abgefragt, um Ihnen die Produkte zusenden zu können. Unity Cosmetics Europe B.V. bittet um diese Informationen für den spezifischen Zweck des Versands der Produkte. Ihre Daten werden nicht an andere Parteien weitergegeben.
Nur wenn Sie Unity Cosmetics. die Erlaubnis gegeben haben, Ihre E-Mail-Adresse für Newsletter und Werbeaktionen zu verwenden, wird Ihre Mailadresse für diesen Zweck genutzt. Natürlich können Sie sich jederzeit von einem Newsletter abmelden (jeder Newsletter enthält einen Abmeldelink). Darüber hinaus werden Ihre Daten in unserer Datenbank gespeichert, sobald Sie ein Konto anlegen. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt wünschen, dass Ihre Daten aus unserer Datenbank entfernt werden, können Sie uns eine E-Mail schicken und wir werden dies ohne weitere Fragen veranlassen. Sie können mehr über den Schutz Ihrer Daten in unserer Datenschutzrichtlinie lesen. 

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie mit einem gelieferten Produkt nicht zufrieden sind, können Sie dieses Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Sie können ein Produkt nur zurückgeben, wenn es unbenutzt und unversehrt ist. Tester können nicht zurückgegeben werden. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] Sie erhalten dann weitere Anweisungen, wie Sie die Produkte zurücksenden können. Sie können auch die Rückgabeoption innerhalb Ihres Kontos nutzen. Sobald wir die Ware in unbeschädigtem Zustand erhalten haben, überweisen wir den auf der Rechnung ausgewiesenen Kaufbetrag abzüglich der Versandkosten innerhalb von 14 Tagen gemäß unseren Geschäftsbedingungen auf eine von Ihnen angegebene Kontonummer. Wenn wir den Verdacht haben, dass das Produkt benutzt wurde, oder wenn wir sehen, dass das Produkt aus irgendeinem Grund beschädigt ist, behalten wir uns das Recht vor, ein zurückgegebenes Produkt nicht zu erstatten. Kontaktieren Sie uns also immer im Voraus, um Enttäuschungen zu vermeiden!

Wir tun alles, um unsere Kunden zufrieden zu stellen. Und wenn doch einmal etwas schief geht, versuchen wir immer, es vernünftig und zur Zufriedenheit aller zu lösen. Manchmal kann jedoch eine Situation entstehen, die nicht zur Zufriedenheit aller gelöst werden kann. Und das kann bedeuten, dass Sie eine Beschwerde haben. Wenn Sie mit uns nicht zurechtkommen, können Sie Ihre Beschwerde bei Webwinkelkeur einreichen. Sie nehmen Ihre Beschwerde in Behandlung und werden eine Stellungnahme abgeben. Mögliche Reklamationen lösen wir so schnell wie möglich und im Rahmen des Zumutbaren, damit sich alle wohlfühlen. Wir versuchen, unsere Kunden so zu behandeln, wie wir selbst gerne behandelt werden möchten. Das beginnt schon vor der Bestellung, indem wir das Produkt, den voraussichtlichen Liefertermin, großzügige Zahlungsmöglichkeiten und Updates über die Bearbeitung und den Versand einer Bestellung klar kommunizieren. Denn nur wenn unsere Kunden glücklich und zufrieden sind, sind wir es auch! 

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Unity Cosmetics Europe B.V.

Garantie

Wir kümmern uns um unsere Produkte und tun logischerweise unser Bestes, um sie in bestem Zustand an Sie zu liefern. Trotzdem kann es vorkommen, dass eine Bestellung während des Transports kaputt geht oder etwas anderes passiert, das Sie zu einem Garantieanspruch berechtigt. Gesetzlich sind Sie verpflichtet, uns den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung zu melden. Wenn der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist, reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos.

Reklamationen

Es kann immer passieren, dass etwas nicht ganz so läuft wie geplant. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst an uns zu melden, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, ist es möglich, Ihren Streitfall zur Schlichtung durch Stichting WebwinkelKeur über https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil anzumelden. Seit dem 15. Februar 2016 ist es auch für Verbraucher in der EU möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission zu melden. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

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